ΣΥΜΒΟΛΑΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Το συμβόλαιο υποστήριξης απευθύνεται σε επιχειρήσεις, οι οποίες χρειάζονται τόσο απομακρυσμένη όσο και On site υποστήριξη με υψηλή προτεραιότητα και προνομιακές τιμές. Το κόστος του κάθε πακέτου υποστήριξης είναι άρρηκτα δεμένο με την σύνθεση του πακέτου που επιλέγει ο πελάτης.

Οι δυνατές επιλογές που μπορούν να συνθέσουν ένα πακέτο υποστήριξης είναι οι παρακάτω:

Η Τηλεφωνική υποστήριξη

Το αρμόδιο προσωπικό της εταιρείας έχει πρόσβαση σε σταθερό και κινητό αριθμό αντίστοιχου τεχνικού μας ο οποίος είναι διαθέσιμος να απαντήσει στα ερωτήματα των υπαλλήλων σας και να τους βοηθήσει να ανταπεξέλθουν στο δεδομένο πρόβλημα ή απλά να τους κατευθύνει ώστε να κάνουν τις σωστές επιλογές.
Το σύνολο των ωρών που αφορούν την παροχή αυτού του είδους της τεχνικής βοήθειας είναι προσυμφωνημένο περιγράφεται δε στο συμβόλαιο υποστήριξης και μετά από κάθε κλήση αφαιρείται το σύνολο της χρονικής διάρκειας της κλήσης από το σύνολο των ωρών του συμβολαίου. Όταν η παροχή αυτής της τεχνικής βοηθείας ξεπεράσει τις προσυμφωνημένες ώρες τότε η χρέωση είτε γίνεται με προσυμφωνημένη τιμή (που και αυτή με την σειρά της περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης ) είτε αφαιρείται ποσότητα ωρών υποστήριξης από άλλη υπηρεσία αναλογικά (η αναλογία περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης).

Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη με τη χρήση ειδικού λογισμικού

Με αυτή την παροχή τεχνικής βοήθειας παρέχεται η υποστήριξη σε υλικά και μέσα μίας εταιρείας καθώς και σε λογισμικό.
Ενδεικτικά με αυτή την παροχή βοηθείας μπορούν να αποκατασταθούν προβλήματα όπως επιθέσεις ιών, προβλήματα σε χρήση λογισμικού, συντήρηση μηχανημάτων και ενεργών συσκευών δικτύων, αποκατάσταση Back-up, συντήρηση Server, Συντήρηση Βάσης Δεδομένων, κ.α.
Προκειμένου να μπορεί να παρασχεθεί αυτό το είδος της υποστήριξης πρέπει να έχει προηγηθεί η κατάλληλη υποδομή στο χώρο του πελάτη (με δική μας φροντίδα).
Το σύνολο των ωρών που αφορούν την παροχή αυτού του είδους της τεχνικής βοήθειας είναι προσυμφωνημένο περιγράφεται δε στο συμβόλαιο υποστήριξης και μετά από κάθε κλήση αφαιρείται το σύνολο της χρονικής διάρκειας της κλήσης από το σύνολο των ωρών του συμβολαίου. Όταν η παροχή αυτής της τεχνικής βοηθείας ξεπεράσει τις προσυμφωνημένες ώρες τότε η χρέωση είτε γίνεται με προσυμφωνημένη τιμή (που και αυτή με την σειρά της περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης ) είτε αφαιρείται ποσότητα ωρών υποστήριξης από άλλη υπηρεσία αναλογικά (η αναλογία περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης).

Η υποστήριξη στο χώρο σας (για προβλήματα που δεν μπορούν να λυθούν τηλεφωνικά ή απομακρυσμένα)

Με αυτή την υποστήριξη συνήθως αποκαθίστανται προβλήματα Hardware καθώς και προβλήματα που αποκόπτουν τον Η/Υ από το εταιρικό δίκτυο.

Το σύνολο των ωρών που αφορούν την παροχή αυτού του είδους της τεχνικής βοήθειας είναι προσυμφωνημένο περιγράφεται δε στο συμβόλαιο υποστήριξης και μετά από κάθε κλήση αφαιρείται το σύνολο της χρονικής διάρκειας της κλήσης από το σύνολο των ωρών του συμβολαίου. Όταν η παροχή αυτής της τεχνικής βοηθείας ξεπεράσει τις προσυμφωνημένες ώρες τότε η χρέωση είτε γίνεται με προσυμφωνημένη τιμή (που και αυτή με την σειρά της περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης ) είτε αφαιρείται ποσότητα ωρών υποστήριξης από άλλη υπηρεσία αναλογικά (η αναλογία περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης).

Δεν υφίσταται καμία δέσμευση εκ μέρους σας για την αγορά οποιουδήποτε υλικού με την έναρξη της συνεργασίας.