Η μακροχρόνια εμπειρία μας σε παροχή υπηρεσιών υποστήριξης σε εταιρείες, μας καθιστά μία από τις καλύτερες και πιο αξιόπιστες λύσεις στο χώρο.

Η προσπάθεια μας να ικανοποιούμε άμεσα και με συνέπεια τις υποχρεώσεις που αναλαμβάνουμε είναι συνεχής, με κύριο γνώμονα την εύρυθμη λειτουργία των εγκαταστάσεων των πελατών μας.

Έχουμε ανταπεξέλθει σε απαιτήσεις εταιρειών που το μέγεθός τους ξεκίναγε από 3 θέσεις εργασίας έως και μεγάλες εταιρίες που ξεπερνούν τις 300 θέσεις εργασίας.

Οι Υπηρεσίες που μπορούμε να σας διαθέσουμε είναι είτε τεχνικής φύσεως είτε υλικοτεχνικής υποδομής (Πωλήσεις Μηχανογραφικών συσκευών καθώς και Αναλωσίμων).

Ανά κατηγορία μπορούμε να σας προσφέρουμε τις παρακάτω υπηρεσίες.


ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (Full Support)

Το συμβόλαιο υποστήριξης απευθύνεται σε επιχειρήσεις, οι οποίες χρειάζονται τόσο απομακρυσμένη όσο και On site υποστήριξη με υψηλή προτεραιότητα και προνομιακές τιμές. Το κόστος του κάθε πακέτου υποστήριξης είναι άρρηκτα δεμένο με την σύνθεση του πακέτου που επιλέγει ο πελάτης.   


Οι δυνατές επιλογές  που μπορούν να συνθέσουν ένα πακέτο υποστήριξης είναι οι παρακάτω:

Η Τηλεφωνική υποστήριξη


Το αρμόδιο προσωπικό της εταιρείας έχει πρόσβαση σε σταθερό και κινητό αριθμό αντίστοιχου τεχνικού μας ο οποίος είναι διαθέσιμος να απαντήσει στα ερωτήματα των υπαλλήλων σας και να τους βοηθήσει να ανταπεξέλθουν στο δεδομένο πρόβλημα ή απλά να τους κατευθύνει ώστε να κάνουν τις σωστές επιλογές.
Το σύνολο των ωρών που αφορούν την παροχή αυτού του είδους της τεχνικής βοήθειας  είναι προσυμφωνημένο περιγράφεται δε στο συμβόλαιο υποστήριξης και μετά από κάθε κλήση αφαιρείται το σύνολο της χρονικής διάρκειας της κλήσης  από το σύνολο των ωρών του συμβολαίου. Όταν η παροχή αυτής της τεχνικής βοηθείας ξεπεράσει τις προσυμφωνημένες ώρες τότε η χρέωση είτε γίνεται με προσυμφωνημένη τιμή (που και αυτή με την σειρά της περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης ) είτε αφαιρείται ποσότητα ωρών υποστήριξης από άλλη υπηρεσία αναλογικά (η αναλογία περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης).  



Η Απομακρυσμένη Υποστήριξη με τη χρήση ειδικού λογισμικού

Με αυτή την παροχή τεχνικής βοήθειας παρέχεται η υποστήριξη σε υλικά και μέσα μίας εταιρείας καθώς και σε λογισμικό.
Ενδεικτικά με αυτή την παροχή βοηθείας μπορούν να αποκατασταθούν προβλήματα όπως επιθέσεις ιών, προβλήματα σε χρήση λογισμικού, συντήρηση μηχανημάτων και ενεργών συσκευών δικτύων, αποκατάσταση Back-up, συντήρηση Server, Συντήρηση Βάσης Δεδομένων, κ.α.  
Προκειμένου να μπορεί να παρασχεθεί αυτό το είδος της υποστήριξης πρέπει να έχει προηγηθεί η κατάλληλη υποδομή στο χώρο του πελάτη (με δική μας φροντίδα).
Το σύνολο των ωρών που αφορούν την παροχή αυτού του είδους της τεχνικής βοήθειας  είναι προσυμφωνημένο περιγράφεται δε στο συμβόλαιο υποστήριξης και μετά από κάθε κλήση αφαιρείται το σύνολο της χρονικής διάρκειας της κλήσης  από το σύνολο των ωρών του συμβολαίου. Όταν η παροχή αυτής της τεχνικής βοηθείας ξεπεράσει τις προσυμφωνημένες ώρες τότε η χρέωση είτε γίνεται με προσυμφωνημένη τιμή (που και αυτή με την σειρά της περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης ) είτε αφαιρείται ποσότητα ωρών υποστήριξης από άλλη υπηρεσία αναλογικά (η αναλογία περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης).  



Η υποστήριξη στο χώρο σας
Με αυτή την υποστήριξη συνήθως αποκαθίστανται προβλήματα Hardware καθώς και προβλήματα που  αποκόπτουν τον Η/Υ από το εταιρικό δίκτυο.

Το σύνολο των ωρών που αφορούν την παροχή αυτού του είδους της τεχνικής βοήθειας  είναι προσυμφωνημένο περιγράφεται δε στο συμβόλαιο υποστήριξης και μετά από κάθε κλήση αφαιρείται το σύνολο της χρονικής διάρκειας της κλήσης  από το σύνολο των ωρών του συμβολαίου. Όταν η παροχή αυτής της τεχνικής βοηθείας ξεπεράσει τις προσυμφωνημένες ώρες τότε η χρέωση είτε γίνεται με προσυμφωνημένη τιμή (που και αυτή με την σειρά της περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης ) είτε αφαιρείται ποσότητα ωρών υποστήριξης από άλλη υπηρεσία αναλογικά (η αναλογία περιγράφεται στο αρχικό συμβόλαιο συντήρησης).  



Η υποστήριξη σε αναλώσιμα

(για προβλήματα που δεν μπορούν να λυθούν τηλεφωνικά ή απομακρυσμένα)

Με την έναρξη της συνεργασίας μας, σας δίνουμε ένα έντυπο να συμπληρώσετε στο οποίο περιγράφετε το είδος των υλικών και η ποσότητα στη μονάδα του χρόνου που  αναλώνεται από το αντίστοιχο υλικό , πληροφορίες που μας χρειάζονται για να έχουμε πάντα στην αποθήκη μας διαθέσιμα και συνεπώς άμεσα διαθέσιμα σε εσάς τα απαραίτητα σε σας υλικά.

Δεν υφίσταται καμία δέσμευση εκ μέρους σας  για την αγορά οποιουδήποτε υλικού με την έναρξη της συνεργασίας.



ΑΠΟΜΑΚΡΙΣΜΕΝΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ (Remote)

Με αυτή την παροχή τεχνικής βοήθειας παρέχεται η υποστήριξη σε υλικά και μέσα μίας εταιρείας καθώς και σε λογισμικό.
Ενδεικτικά με αυτή την παροχή βοηθείας μπορούν ανά αποκατασταθούν προβλήματα όπως επιθέσεις ιών , προβλήματα σε χρήση λογισμικού, συντήρηση μηχανημάτων και ενεργών συσκευών δικτύων, αποκατάσταση Back-up, συντήρηση Server, Συντήρηση Βάσης Δεδομένων, κ.α.  
Προκειμένου να μπορεί να παρασχεθεί αυτό το είδος της υποστήριξης πρέπει να έχει προηγηθεί η κατάλληλη υποδομή στο χώρο του πελάτη (με δική μας φροντίδα).

Η χρέωση της υπηρεσίας  γίνεται σε ωριαία βάση.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΑΝΑΛΩΣΙΜΩΝ

Με την έναρξη της συνεργασίας μας, σας δίνουμε ένα έντυπο να συμπληρώσετε στο οποίο περιγράφετε το είδος των υλικών και η ποσότητα στη μονάδα του χρόνου που  αναλώνεται από το αντίστοιχο υλικό, πληροφορίες που μας χρειάζονται για να έχουμε πάντα στην αποθήκη μας διαθέσιμα και συνεπώς άμεσα διαθέσιμα σε εσάς τα απαραίτητα σε σας υλικά.

Δεν υφίσταται καμία δέσμευση εκ μέρους σας  για την αγορά οποιουδήποτε υλικού με την έναρξη της συνεργασίας.

Δεν υπάρχει χρέωση για αυτή την υπηρεσία.

SUPPORT ON DEMAND (On Site)

Η υπηρεσία αυτή διατίθεται για  αποκατάσταση κάθε είδους προβλημάτων μηχανογράφησης . Η εταιρεία μας θα σας διαθέσει κατάλληλα καταρτισμένο τεχνικό που θα μπορέσει  να αποκαταστήσει το πρόβλημα σας άμεσα και με ασφάλεια καθώς και θα σας προτείνει την καλύτερη και πλέον συμφέρουσα  για την δική σας εταιρεία λύση. Η χρέωση της υπηρεσίας  γίνεται σε ωριαία βάση με μικρότερη χρέωση τις 2 ώρες.